Правила рассмотрения обращений, связанных с распространением информации с нарушением закона в сервисе «MAX»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила рассмотрения обращений, связанных с распространением информации с нарушением закона в сервисе «MAX» (далее – MAX или Сервис, Правила), являются официальным документом ООО «МАХ» (далее – Компания) и определяют политику Компании в отношении обработки таких обращений, а также права и обязанности Компании, Пользователей Сервиса и третьих лиц в процессе обработки обращений.

1.2. Компания руководствуется в своей деятельности применимым правом, в частности действующим законодательством РФ, а именно ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», и на постоянной основе применяет комплекс мер, направленных на выявление и ограничение доступа к информации, распространяемой с нарушением закона.

2. Обращения, связанные с распространением информации с нарушением закона

2.1. Любой пользователь MAX (далее – Заявитель) в случае обнаружения в Сервисе информации, размещённой Пользователями и распространяемой с нарушением закона (в частности ст. 10.6 ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»), вправе обратиться к Компании с обращением о распространяемой с нарушением закона информации.

2.2. Для обращения к Компании Заявитель использует имеющийся собственный зарегистрированный аккаунт в Сервисе и веб-форму по адресу: https://help.max.ru/help/claim_fz149. При этом Заявитель вправе отказаться от предлагаемой формы и направить уведомление на юридический адрес Компании (125167, город Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Хорошевский, проспект Ленинградский, д. 39, стр. 79) или по электронной почте 149.10.6-fz@max.ru.

2.3. Обращаясь с заявлением к Компании, лицо должно аргументированно заявить о распространении информации с нарушением закона. Заявление должно содержать следующую достоверную информацию:

2.3.1. сведения о Заявителе, позволяющие его верифицировать и оперативно с ним связываться в случае необходимости, в том числе по электронной почте: фамилию, имя, идентификатор персональной страницы, контактную информацию (адрес электронной почты);

2.3.2. URL-ссылку на информацию, распространяемую с нарушением закона и/или иную информацию, позволяющую однозначным образом идентифицировать материал, в отношении которого подаётся обращение (далее – Спорный объект);

2.3.3. причину обращения;

2.3.4. согласие Заявителя на обработку предоставленных данных, в том числе адреса электронной почты для дальнейшей коммуникации.

2.4. Ввиду технических ограничений веб-формы Заявителю необходимо убедиться, что лимит возможных символов не превышен. Компания не несёт ответственности за непринятие мер в отношении Спорных объектов по URL-адресам за пределами указанного лимита в случае технического сбоя при передаче соответствующей информации Компании.

2.5. В случае обнаружения неполноты сведений, неточностей или ошибок в обращении Компания вправе направить Заявителю уведомление об уточнении представленных сведений.

2.6. В течение 24 часов с момента получения уведомления, указанного в п. 2.5 настоящих Правил, Заявитель принимает меры, направленные на восполнение недостающих сведений, устранение неточностей и ошибок, и направляет Компании уточнённые сведения.

3. Рассмотрение обращений

3.1. Если поступившее заявление полностью соответствует требованиям пунктов 2.2.-2.6. настоящих Правил и отсутствуют признаки злоупотребления правом, описанные в разделе 4 Правил, Компания принимает соответствующие меры в установленный законодательством РФ срок.

4. Злоупотребление процедурой рассмотрения обращений

4.1. Не допускается злоупотребление возможностями процедуры, установленной настоящими Правилами.

4.2. Следующие действия признаются Компанией злоупотреблением со стороны Заявителей:

4.2.1. неоднократные обращения с заявлениями, формально соответствующими требованиям настоящих Правил, но содержащими по результатам проверки заведомо ложную информацию;

4.2.2. подача заявления с нарушением пп. 2.2-2.3 Правил или с использованием аккаунта, содержащего недостоверную информацию;

4.2.3. использование автоматических рассылок и/или роботов для обращения и/или коммуникаций с Компанией;

4.2.4. обращение Заявителя после подачи электронного заявления по настоящим Правилам к Компании с таким же по сути обращением в отношении того же Спорного объекта любым иным способом, если при этом отсутствует ссылка на номер изначально поданного электронного обращения, и наоборот – обращение с использованием электронной формы в соответствии с Правилами после того, как в адрес Компании было направлено такое же по сути обращение в отношении того же Спорного объекта любым иным способом.

5. Заключительные положения

5.1. Компания оставляет за собой право вносить в настоящие Правила изменения и дополнения. Настоящие Правила являются открытым и общедоступным документом. Актуальная редакция Правил находится по адресу: https://legal.max.ru/claim-149. Компания рекомендует Пользователям регулярно проверять условия настоящих Правил на предмет их изменения и/или дополнения. Продолжение использования Сервиса Пользователем после внесения изменений и/или дополнений в настоящие Правила означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.

5.2. Настоящие Правила составлены на русском языке и могут быть предоставлены Пользователю для ознакомления на другом языке. В случае расхождения русскоязычной версии Правил и версии Правил на ином языке, применяются положения русскоязычной версии настоящих Правил.

5.3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящих Правил будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений.